Роль стюардов: больше, чем просто охрана
Когда речь заходит о стюардах на стадионах, многие представляют людей в ярких жилетах, стоящих у входа и проверяющих билеты. Однако их обязанности куда шире, и в условиях современных массовых мероприятий они становятся ключевым элементом системы безопасности и комфорта.
Стюарды — это не охранники в классическом понимании. Это обученные сотрудники, задача которых — обеспечить безопасность и порядок на стадионе, при этом сохраняя позитивное взаимодействие с болельщиками. Их основная цель — предотвращать инциденты, а не реагировать на них.
Что входит в обязанности стюарда
Работа стюарда построена по нескольким направлениям, каждое из которых требует подготовки, внимания и знания регламентов:
1. Контроль доступа: проверка билетов, допуск зрителей на свои места, предотвращение попыток попадания на стадион без билета.
2. Навигационная поддержка: помощь зрителям в поиске своих секторов, выходов, санитарных зон и киосков.
3. Мониторинг поведения: наблюдение за обстановкой в зоне ответственности, выявление потенциально опасного поведения, конфликтов, признаков алкогольного или наркотического опьянения.
4. Реакция на инциденты: взаимодействие с правоохранительными органами и медицинскими службами при необходимости.
5. Эвакуационные процедуры: знание и применение протоколов немедленной эвакуации в случае угрозы.
Технические детали: стандарты подготовки и сертификация
Согласно стандартам UEFA и FIFA, стюарды обязаны проходить специализированное обучение. В России программы подготовки стюардов регулируются приказом Минспорта и соответствуют требованиям ТК РФ.
Ключевые элементы подготовки:
- Психология общения с болельщиками
- Основы оказания первой помощи
- Пожарная безопасность
- Действия в условиях паники или массового скопления людей
- Законодательство о проведении массовых мероприятий
Минимальная продолжительность курса — 20 часов, по завершении выдается именной сертификат. Каждые два года требуется переподготовка.
Кейс: финал Кубка России на стадионе «Лужники», 2022 год
Во время финального матча Кубка России между московским «Спартаком» и санкт-петербургским «Зенитом» на стадионе «Лужники» работало более 1200 стюардов. Задача была не из простых — обеспечить безопасность при аншлаге в 81 000 зрителей.
За три часа до матча у одного из входов образовалась большая очередь из болельщиков, некоторые из которых начали проявлять агрессию. Благодаря грамотным действиям старшего стюарда, была быстро перекрыта часть потока и направлена на соседний вход. При этом не понадобилось вмешательство полиции — ситуацию удалось уладить исключительно силами стюардской службы.
После матча, когда эмоции зрителей были на пике, стюарды оперативно скоординировали выход человеческого потока, избежав давки. Подобные кейсы показывают, что стюарды не только обеспечивают порядок, но и действуют как кризис-менеджеры.
Цифры, говорящие сами за себя
- В среднем на одну игру РПЛ требуется от 300 до 900 стюардов в зависимости от вместимости стадиона.
- На финал Лиги чемпионов UEFA в 2022 году в Париже было привлечено более 1500 стюардов и 170 координаторов.
- Согласно исследованию МВД РФ, благодаря внедрению системы подготовки стюардов количество правонарушений на матчах снизилось на 28% за 3 года (2019–2022).
Отношения с болельщиками: граница между контролем и доверием
Болельщики зачастую воспринимают стюардов как «людей в жилетках, следящих за каждым шагом», однако профессиональный стюард всегда действует ненавязчиво. Важно поддерживать баланс между контролем и комфортом.
Интересен случай на матче ФК «Краснодар» против «Локомотива» (2021 год), когда один из зрителей потерял сознание на трибуне. Пока скорая ехала через переполненные коридоры, именно стюарды освободили проход в считанные минуты, сформировав живой коридор. Это позволило врачам добраться до пострадавшего менее чем за 5 минут, что, по заключению медиков, сыграло решающую роль в спасении жизни.
Проблемы и вызовы
Несмотря на прогресс, профессия стюарда в России до сих пор недооценена. Средняя оплата за смену (5–6 часов) составляет от 1500 до 2500 рублей, что делает профессию малопривлекательной для высококвалифицированных кадров.
Также стоит отметить нехватку постоянных обучающих центров и региональных программ сертификации. На сегодня большинство стюардов учатся «в бою», тогда как в странах Европы это полноценная профессия с перспективой карьерного роста.
Будущее профессии: в сторону цифровизации
Современные стадионы внедряют системы видеонаблюдения с аналитикой, цифровые бейджи, автоматизированные зоны доступа. Это требует от стюардов умения работать с технологиями.
В перспективе возможно появление новых ролей: например, «цифровой стюард», отвечающий за мониторинг поведения зрителей через камеры и ПО на базе ИИ. Это потребует новой волны обучения и переосмысления функций.
Заключение: незаметные герои больших матчей
Стюарды — это не просто вспомогательный персонал. Это костяк, на котором держится вся логистика и безопасность стадионной инфраструктуры. Чем выше уровень их подготовки и мотивации — тем безопаснее и комфортнее становятся массовые мероприятия.
Профессиональный стюард не бросается в глаза, но именно его работа определяет, вернется ли зритель на стадион снова.
